2020年新冠疫情帶來(lái)的影響，如同一枚硬幣的兩面，一方面對(duì)很多機(jī)構(gòu)甚至全行業(yè)造成了沖擊，另一方面則加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，也讓IT專業(yè)人士的工作發(fā)生變化。目前全球整體疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)雖然也會(huì)不定時(shí)爆發(fā)小規(guī)模疫情，但整體已恢復(fù)正常。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇，IT行業(yè)也恢復(fù)了增長(zhǎng)。據(jù)IDC最新發(fā)布的預(yù)測(cè)顯示，2021年中國(guó)的ICT支出突破4,654億美元，占到亞太市場(chǎng)（不含日本）總規(guī)模的一半以上，增長(zhǎng)率為5％。
后疫情時(shí)代，IT團(tuán)隊(duì)需要重新為工作的優(yōu)先級(jí)排序。IT專業(yè)人士該注意什么，提前準(zhǔn)備好什么，以免發(fā)生意外？
接下來(lái)幾個(gè)月有一件事可以肯定，那就是IT工作將返璞歸真。公司的優(yōu)先業(yè)務(wù)不是采用一些還沒(méi)被實(shí)踐證明的“風(fēng)口技術(shù)”，而是更基礎(chǔ)的工作，比如IT環(huán)境管理，尤其是對(duì)云和網(wǎng)絡(luò)的管理。前段時(shí)間的SolarWinds®IT專業(yè)人士日調(diào)查也證實(shí)了這一觀點(diǎn)。這對(duì)任何IT專業(yè)人士來(lái)說(shuō)都是件好事。不過(guò)接下來(lái)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、目標(biāo)和預(yù)算等等都可能給這些“基礎(chǔ)工作”帶來(lái)變數(shù)。以下是IT專業(yè)人士在面對(duì)新形勢(shì)時(shí)應(yīng)該考慮的一些問(wèn)題。
IT運(yùn)維求穩(wěn)大于求新
疫情期間，很多企業(yè)面臨IT預(yù)算收緊的挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)疫情基本結(jié)束，IT預(yù)算有所恢復(fù)。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2021年針對(duì)IT運(yùn)維的支出將增長(zhǎng)4%，但這些錢(qián)可能會(huì)被花在筆記本電腦、云服務(wù)以及應(yīng)用性能管理（APM）軟件等IT支出上，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和商業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定交付。也就是說(shuō)，理智的企業(yè)可能會(huì)把更多預(yù)算用于遠(yuǎn)程辦公所需的硬件和數(shù)字服務(wù)，而不是新的項(xiàng)目和技術(shù)。
這對(duì)IT部門(mén)意味著什么？首先，他們需要仔細(xì)檢查現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況，確定使用率較高的領(lǐng)域，比如特定的云服務(wù)環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)，并爭(zhēng)取采用能夠驗(yàn)證、簡(jiǎn)化和優(yōu)化這些領(lǐng)域的性能和交付的數(shù)字工具。例如，采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案來(lái)監(jiān)控VPN隧道的穩(wěn)定性，可以最大限度地減少對(duì)這一關(guān)鍵通信資源的干擾。這一手段不僅能幫助IT專業(yè)人士更好地利用有限的預(yù)算，還能幫他們擺脫企業(yè)成本中心的固有形象，成為業(yè)務(wù)運(yùn)行和恢復(fù)的重要合作伙伴。
多云策略有待重新思考

有一點(diǎn)不可否認(rèn)，云是為遠(yuǎn)程辦公人員提供支持的關(guān)鍵基礎(chǔ)。但是，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的成本和復(fù)雜性都在不斷增加。目前，超過(guò)34%的組織使用兩個(gè)或更多的云，而且這一比例在后疫情時(shí)代還有所增加。為了支持一系列特定服務(wù)，IT部門(mén)部署了多個(gè)云產(chǎn)品。此外，其他業(yè)務(wù)部門(mén)也有可能部署不在IT權(quán)限之內(nèi)的云服務(wù)。
為了避免大量消耗原本就有限的預(yù)算，IT專業(yè)人士有必要重新思考企業(yè)的多云戰(zhàn)略。他們可以跟決策者溝通，了解企業(yè)未來(lái)哪些業(yè)務(wù)需求只能通過(guò)云技術(shù)滿足，從而在選擇多云時(shí)掌握更多主動(dòng)權(quán)。許多高管堅(jiān)持采用冗余、多云的方法，只是因?yàn)檫@樣能帶來(lái)安全感。IT專業(yè)人士需要讓他們明白，“某某云有可能會(huì)宕機(jī)”并不是把環(huán)境復(fù)制到另一家云上的好的理由（從成本效益角度看更是如此）。隨著對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)需求的深入了解，IT專業(yè)人士應(yīng)該考慮能滿足多種需求的云服務(wù)提供商——比如為員工提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)的云解決方案，同時(shí)具備關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)分析和管理能力，能滿足運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)工程師或者項(xiàng)目經(jīng)理的需求。
擁抱自動(dòng)化正當(dāng)其時(shí)
新冠疫情嚴(yán)重的時(shí)候，IT專業(yè)人士的經(jīng)歷都差不多：IT團(tuán)隊(duì)為各種故障和服務(wù)工單忙得不可開(kāi)交，而其中大部分是只需要幾分鐘就能搞定的小問(wèn)題。幾乎一夜之間，IT的角色從幫助臺(tái)（helpdesk）變成了服務(wù)臺(tái)（servicedesk）。有什么辦法能解決這個(gè)困境呢？答案就是自動(dòng)化。打補(bǔ)丁、用戶訪問(wèn)重置、網(wǎng)絡(luò)配置以及合規(guī)檢查等重復(fù)性任務(wù)非常重要，但在遠(yuǎn)程大規(guī)模操作時(shí)會(huì)非常耗時(shí)且無(wú)法持續(xù)，而自動(dòng)化可以解決這個(gè)問(wèn)題。
IT專業(yè)人員對(duì)服務(wù)請(qǐng)求逐步自動(dòng)化其實(shí)并不陌生。疫情爆發(fā)前，大多數(shù)IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上的服務(wù)提供商，把傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐與自動(dòng)化相結(jié)合，來(lái)管理用戶配置、遷移和服務(wù)部署等幫助臺(tái)功能。雖然國(guó)內(nèi)疫情已基本結(jié)束，企業(yè)仍需要保持警惕，為遠(yuǎn)程辦公做足準(zhǔn)備，無(wú)論是采用“混合制辦公”模式，還是完全“遠(yuǎn)程優(yōu)先”的結(jié)構(gòu)。因此，選擇合適的ITSM平臺(tái)，并借助自動(dòng)化手段來(lái)處理服務(wù)工單就十分重要。這樣做能釋放更多的It資源，來(lái)完成例如做計(jì)劃、新員工入職以及技術(shù)等更重要的任務(wù)。
隨著疫情告一段落，大家開(kāi)始重新考慮新的需求和技術(shù)，但成熟的技術(shù)依然是IT的基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和工作環(huán)境依然存在不確定性，但是，IT專業(yè)人士可以做好充分準(zhǔn)備，以此更好地掌控IT運(yùn)營(yíng)的基本面。