來源：智通財經(jīng)網(wǎng)

智通財經(jīng)APP獲悉，艾瑞咨詢發(fā)布《2021年中國IT服務供應鏈數(shù)字化升級研究報告》表示，中國IT服務市場持續(xù)增長，運維和開發(fā)服務貢獻顯著。宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務市場規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13%;微觀上，IT服務行業(yè)服務類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運維和集成，其中，以運維和開發(fā)為代表的IT服務，已占據(jù)IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，隨著IT服務市場規(guī)模的進一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進一步擴大。

中國IT服務市場特征還體現(xiàn)在IT服務廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務后市場主導。宏觀上，信息技術(shù)外包在中國服務外包市場中仍占據(jù)46%的市場份額，居于主導地位。微觀上，信息技術(shù)運營及維護外包服務增長顯著，其近年的增長速度在整體ITO服務外包領(lǐng)域始終保持優(yōu)勢。此外，在IT運維中，第三方運維占比逐年提升，其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務外包的發(fā)展，將驅(qū)動更多的企業(yè)進入到IT服務后市場，逐步豐富IT服務種類。

IT服務行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務后市場智能化能力。提升在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數(shù)字化工具。以IT服務后市場的代表——IT運維為例：企業(yè)對IT運維的需求已不僅僅停留在面向機房、服務器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機器學習等手段，強化對運維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運維管理可以更好地響應業(yè)務需求，為企業(yè)業(yè)務決策提供支持。雖然從市場規(guī)?？?，我國的數(shù)智化運維仍處在初期階段，但IT運維數(shù)智化升級已成必然趨勢。同時，IT服務數(shù)字化升級，并不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務各個環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。

IT基礎(chǔ)設(shè)施步入智能化，驅(qū)動IT服務供應鏈數(shù)智升級。更多云數(shù)據(jù)中心以及智能數(shù)據(jù)中心的落地，驅(qū)動IDC迎來“數(shù)智化”升級，對IT服務的專業(yè)化、智能化和自動化能力也將提出新的要求。因此，IT服務供應鏈也需要依據(jù)IDC設(shè)施的升級重點與時俱進快速實現(xiàn)數(shù)智化改造：1，在建設(shè)規(guī)劃階段提供更有效的數(shù)字化模型工具，并高效統(tǒng)籌、部署各個功能單元;2，在能耗控制上，通過引入硬件設(shè)備以及軟件管理系統(tǒng)，更好地優(yōu)化、整合IT、配電、空調(diào)等資源;3，在運維管理上，通過引入智能管理平臺并搭配機器人，更高效地完成運維任務，實現(xiàn)從預警到修復的全流程自動化。

IT服務支出不斷擴大，企業(yè)IT資產(chǎn)管理需關(guān)注IT服務全流程。當前，在中國IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預計在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務支出將逐漸成為企業(yè)IT支出的重要構(gòu)成。IT服務支出的顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進程加快的大背景下，企業(yè)對IT服務的關(guān)注增強，有較強的投入意愿。另一方面，也反映出IT服務已成為企業(yè)運營中不可忽視的成本因素。因此，企業(yè)在進行IT資產(chǎn)管理時，更需要關(guān)注IT服務的全流程，優(yōu)化對IT設(shè)備以及IT人員的管理。針對IT設(shè)備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)，并及時對接外部采購信息，從而實現(xiàn)從設(shè)備的采購、倉儲、配送、交付等各環(huán)節(jié)的高效管理。針對IT人員，需要結(jié)合項目需要，適當采用靈活用工模式，平衡企業(yè)日常IT運營需求和項目需要。

IT服務供應鏈升級的重點集中在IT服務供應鏈管理、IT服務分包、電商采購平臺等環(huán)節(jié)，幫助IT服務產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)打通從線索到現(xiàn)金各環(huán)節(jié)。技術(shù)上依靠云服務SaaS的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。產(chǎn)品上，將IT服務與保險、供應鏈金融等領(lǐng)域融合，拓展產(chǎn)業(yè)邊界和服務內(nèi)容。此外，IT服務供應鏈數(shù)字化發(fā)展需要借助數(shù)字化平臺，IT服務商“三位一體”提升供應鏈能力。供應鏈視角下，IT服務數(shù)字化將涵蓋營銷、人力、金融環(huán)節(jié)。以IT服務供應鏈的核心需求為出發(fā)點，實現(xiàn)精準營銷、人才資源對接和供應鏈協(xié)同。